Просмотр полной версии : как правильно сформулировать отказ от ответственности при ремонте еле живого аппарата?
ситуация 1. пришел клиент на замену стекла. корпус вогнут внутрь, углы вбиты. меняем стекло. возвращается - говорит сильно греется, до вас такого не было, ах ты шайтан мастер....
ситуация 2. все тоже побитый жизнью аппарат, но после замены клиент обнаруживает нерабочую заднюю камеру.
вопрос: как аккуратно их послать и как это прописать в договоре на обслуживание?
ситуация 1. пришел клиент на замену стекла. корпус вогнут внутрь, углы вбиты. меняем стекло. возвращается - говорит сильно греется, до вас такого не было, ах ты шайтан мастер....
ситуация 2. все тоже побитый жизнью аппарат, но после замены клиент обнаруживает нерабочую заднюю камеру.
вопрос: как аккуратно их послать и как это прописать в договоре на обслуживание?
а почему послать и в какой мнение появляется после этого у клентов..
а обе случаи виноватом будете вы по сколку при принятие аппаратов поленились составит акт о состояние аппарата и или пометит в квитанции..
хотите сказать что вы при приемке аппаратов проверяете все функции? зачастую все даже и не проверить... допустим ситуацию 1 очень сложно выявить. чуть теплый аппарат и- 1% в 10 минут....
oriforif
15.06.2015, 12:22
хотите сказать что вы при приемке аппаратов проверяете все функции? зачастую все даже и не проверить... допустим ситуацию 1 очень сложно выявить. чуть теплый аппарат и- 1% в 10 минут....
в договоре о оказании услуг (квитке) должен быть пункт что мастерская не несет ответственности за скрытые неисправности...если ремонт "ненадолго"...то так и надо сказать клиенту....ну а если клиенту принципиально нужно отремонтировать этот аппарат...брать денег как за новый (аппарат может быть подарком...памятью...ит.д.)
в том то и дело что все прописано в договоре который никто не читает) может продублировать на стойку приемки большим шрифтом?
oriforif
15.06.2015, 12:30
в том то и дело что все прописано в договоре который никто не читает) может продублировать на стойку приемки большим шрифтом?
продублировать)) и по возможности устно инструктировать клиентов)))
avsmaster
15.06.2015, 12:48
для таких случаев разрабатывалась спец бумажка под название квитанция где вы отмечаете все что видите, затем в бумажке должен быть примерно такой текст, "Прошу произвести ремонт моего телефонного аппарата __________________, серийный номер (imei)__________________, за номером заказа _________, от ___________имеющего следы коррозии, механических повреждений, следы ремонта стороннего сервисного центра (не avs-service) или попытки самостоятельного ремонта заказчиком, прочее______________________________(нужное подчеркнуть).
О возможных последствиях выполнения «AVS-Serivice» моего заказа в частности о том, что:
• Попытка ремонта может не привести к восстановлению функций изделия с сохранением его состояния на момент сдачи в ремонт.
• Попытка ремонта может повлечь за собой возникновение других неисправностей и невозможность их устранения.
• После ремонта могут возникнуть (проявится) новые неисправности, не обнаруженные при выдачи оборудования из ремонта.
• Если функции изделия восстановлены, на выполненные услуги гарантия не будет предоставлена.
Я предупрежден(а) ________________________Ф.И.О______________________________
В случае возникновения вышеперечисленных ситуаций я не буду иметь претензий к «AVS-Service»
Я ознакомлен(а) и согласен(согласна) со стоимостью ремонтных работ и запасных частей.
Я обязуюсь оплатить фактически проведенные диагностические и ремонтные работы не зависимо от их результата в размере ________рублей.
"
Если у вас есть такой текст, то вы немного защищены, но это не дает вам право просто брать и убивать телефоны, подумайте о том что есть независимая экспертиза, там смогут сделать заключение о квалификации мастера. Так что прежде чем убивать тело а потом клиента тыкать носом в бумажку подумайте.
жестокая квитанция.. но придется такую же вводить...
пс. люди не отказываются от ремонта при виде ее?
oriforif
15.06.2015, 14:01
жестокая квитанция.. но придется такую же вводить...
пс. люди не отказываются от ремонта при виде ее?
так они же не читают)))
Садовод яблок
15.06.2015, 14:19
так они же не читают)))
ну так для этого есть устный чтец, то бишь приемщик, сразу говорящий что прочтите, а пока клиент пытается сообразить о чем речь или ищет очки, оговаривает вслух, разъясняет. Если подписал, работайте, если начнет докапываться до пунктов с разъяснениями..ну читайте законы Мёрфи и ссылайтесь на отсутствие запчастей.
1.Принимать в ремонт по грамотно составленной квитанции!
2.После ремонта нужно проверять все! Вплоть до чтения флешь-карты и связи ТА с ПК по USB кабелю..это должно войти в привычку!
Мы даже печатали 2-й отдельный квиток специально для клиента под подпись:
Внимательно ознакомтесь !
Мастерская не несет ответственности за:
- возможное проявление в данной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции;
- возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта,
в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры;
- наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений.
Аппараты принимаются в ремонт без SIM-карты! За сохранность ошибочно сданной или оставленной SIM-карты пользователя
мастерская ответственности не несет.
Мастерская не несет ответственности за возможную полную или частичную потерю данных, хранящихся в телефоне, чем бы
она ни была вызвана.
Сданное в ремонт оборудование должно быть получено в течение 30-ти дней после окончания ремонта и извещения об этом
заказчика.За каждый день хранения более этого срока взимается 1% от стоимости ремонта.
Мастерская не дает никаких предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов и сроков ремонта.
Бесплатная диагностика осуществляется в течение 5-ти дней с момента сдачи оборудования на диагностику и только при условии
последующего ремонта в нашей мастерской, в случае отказа от ремонта взимается плата за установление причины неисправности
оборудования и возможности ее устранения, диагностику в соответствии с тарифом предусмотренным мастерской.
Платный ремонт до 300 рублей производится без согласования. При отказе от более дорогостоящего ремонта оплачивается оценка
стоимости ремонта 100 руб. Мастерская устраняет только заявленные в квитанции неисправности.
Оборудование, с согласия клиента, принимаются без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений.
Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены воборудовании при его
техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции.
На апппараты, подвергшиеся воздействию влаги, а также с мех.повреждениями и ошибками в П.О. гарантийные обязательства
не распространяются.
С комплектацией, описанием претензий и повреждений, условиями хранения и обслуживания оборудованияСОГЛАСЕН.
При утере квитанции немедленно сообщить ее номер, модель телефона и Ваши Ф.И.О.
по телефону : 8-******
Мастерская не несет ответственности за получение телефона другим лицом, предъявившим оригинал квитанции.
Заказчик __________________/ Дата 15.06.**
avsmaster
15.06.2015, 14:58
жестокая квитанция.. но придется такую же вводить...
пс. люди не отказываются от ремонта при виде ее?
такую квитанцию выдаем не каждому клиенту, а у которого явно видно что тел гнутый, битый, топленный, ну и где требуется серьезные работы, типа проц, модем в iphone.
А вообще делаем так. принимаем телефон на диагностику по общей квитанции, записываем все неисправности со слов клиента, и обязательно вписываем "не включается " если разряжен, ну соответственно все вмятины, сколы, царапины. В квитанции должно быть золотое правило, что все дефекты в том числе скрытые возникли до приема на ремонт. Затем на следующий день дополнительное согласование, если конечно согласны с ремонтом, не начинаем ничего делать до тех пор пока не подпишут что на все согласны, а там уж по ситуации.
Была как то неприятность, по телефону согласовали ремонт модема на iphone 5, со всеми возможными рисками, а в ходе ремонта клиент отказался от ремонта, так еще и в экспертизу поперся, там сказали что модем сорван с копаунда и ремонту аппарат не подлежит. И что вы думаете, слова к делу не пришить сказали в рос потреб надзоре, была бы бумага где он на такой ремонт дал согласие и вопросов бы не было. Вот после этого и родились такие бумажки, они клиенту .... не нужны, а нас защищают от сильно умных.
Ниже полный текст заявления, может кому пригодится.
Сервисный центр по ремонту
мобильных телефонов и смартфонов
г.Томск, пер.Коо***** 10, офис 301.
«AVS-Service»
Руководителю сервисного центра
«AVS-Service» Сте***** В.М.
От ____________________________________
Адрес__________________________________
_______________________________________
Телефон _______________________________
Заявление
Прошу произвести ремонт моего телефонного аппарата __________________, серийный номер (imei)__________________, за номером заказа _________, от ___________имеющего следы коррозии, механических повреждений, следы ремонта стороннего сервисного центра (не avs-service) или попытки самостоятельного ремонта заказчиком, прочее______________________________(нужное подчеркнуть).
О возможных последствиях выполнения «AVS-Serivice» моего заказа в частности о том, что:
• Попытка ремонта может не привести к восстановлению функций изделия с сохранением его состояния на момент сдачи в ремонт.
• Попытка ремонта может повлечь за собой возникновение других неисправностей и невозможность их устранения.
• После ремонта могут возникнуть (проявится) новые неисправности, не обнаруженные при выдачи оборудования из ремонта.
• Если функции изделия восстановлены, на выполненные услуги гарантия не будет предоставлена.
Я предупрежден(а) ________________________Ф.И.О______________________________
В случае возникновения вышеперечисленных ситуаций я не буду иметь претензий к «AVS-Service»
Я ознакомлен(а) и согласен(согласна) со стоимостью ремонтных работ и запасных частей.
Я обязуюсь оплатить фактически проведенные диагностические и ремонтные работы не зависимо от их результата в размере ________рублей.
В случае не оплаты диагностических и ремонтных работ в течении 30 календарных дней с момента оповещения (по телефону указанному в приемной квитанции), в случае не возможности оповещения, с даты готовности аппарата (дата отражена в акте выполненных работ) я передаю изделие ________, сер номер ______, в собственность сервисного центра для реализации по стоимости ремонтных и диагностических работ.
Дата __________ Подпись_______________ Ф.И.О._________________________