ART-SERVICE+
09.02.2009, 15:56
Здравствуйте, уважаемые! Если не трудно, конечно...подскажите....какой перечень документов должен быть в СЦ в "Информации для потребителей"? Дело в том, что я новичок в этом деле...Буду признательна за помощь!
Вот, мы руководствуемся этим:
- Свидетельство о регистрации предприятия (копия, заверенная печатью предприятия); патент, зеленая карта (копия, заверенная нотариально);
- копия свидетельства НДС (заверенная в ГНИ)
- Закон Украины №1023-ХІІ от 12.05.1991 года «О защите прав потребителей»
- Адреса и номера телефонов управления зашиты прав потребителей, исполнительного комитета Совета народных депутатов по месту нахождения магазина;
- Адрес и телефон предприятия, Ф.И.О. директора
- Книга жалоб и предложений граждан
- Правила бытового обслуживания населения
- Порядок гарантийного обслуживания или гарантийной замены технично сложных бытовых приборов
- Перечень товаров, по которым образуется обменный фонд;
- Перечень товаров соответствующего качества, которые не подлежат обмену
- Объявление «Льготные категории граждан обслуживаются вне очереди»
- Перечень и тарифы услуг, что предоставляются покупателю;
з.ы. Если вы конечно имеете ввиду уголок потребителя :)
Условия оказания услуг
Составлено на основании
Гражданского Кодекса РФ
Закона о защите прав потребителей в РФ
Постановления РФ от 15.08.97 № 1025
«Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»
1. Права и обязанности Исполнителя:
1.1. При приемке изделия Исполнитель обязан проверить в присутствии Заказчика функционирование и внешний вид изделия. Характер дефекта устанавливается со слов Заказчика и при предварительном осмотре в его присутствии, если это возможно технологически.
1.2. Исполнитель обязан согласовать с Заказчиком предварительную смету на выполнение работ, указав в квитанции. Окончательная смета определяется Исполнителем после вскрытия и диагностики издели
1.3. Выполнять платный ремонт без согласования с Заказчиком окончательной сметы ремонта, если ее превышение не составляет предварительной суммы за ремонт указанной в квитанции.
1.4. Уведомлять Заказчика об увеличении окончательной стоимости ремонта. Устанавливать срок для получения решения Заказчика, а при неполучении согласования на увеличение сметы приостановить ремонт.
1.5. Срок ремонта исчисляется со дня получения Исполнителем окончательного решения Заказчика, о чем делается отметка в квитанции.
1.6. При обнаружении следов, свидетельствующих о попытках вскрытия, ремонта изделия срок ремонта увеличивается на время восстановительных работ, стоимость ремонта увеличивается на размер стоимости восстановительных работ.
1.7. По завершении ремонта Заказчику выдается гарантия на выполненные работы и замененные детали, за исключением изделий с причинами: обнаружения попыток к ремонту, попадания внутрь изделия, жидкостей, химической коррозии.
1.8. Исполнитель предоставляет Заказчику гарантию на выполненные работы с момента выдачи изделия Заказчику.
1.9. Выдача изделия после ремонта производится после проверки его работоспособности в присутствии Заказчика по предъявлении квитанции. В случае утраты квитанции Заказчик обязан немедленно известить об этом Исполнителя. В этом случае изделие, принятое от Заказчика возвращается на основании письменного заявления Заказчика по предъявлению им паспорта или иного документа удостоверяющего личность.
1.10. Внимание! Cервисный центр, равно как и его сотрудники, не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройства, связанную с заменой плат, установкой программного обеспечения, снятием пользовательского лока (кода) телефона, заменой носителя информации.
2. Права и обязанности Заказчика:
2.1. Заказчик берет на себя ответственность, что предоставленное для ремонта изделие не состоит на гарантийном обслуживании по обязательствам изготовителя и (или) продавца данного изделия, и ремонт производится согласно прейскуранту Исполнителя.
2.2. Заказчик поручает Исполнителю разборку изделия, диагностирование и устранение всех обнаруженных неисправностей, сборку, настройку без предварительного согласования этих действий.
2.3. Заказчик обязуется не предъявлять претензии к Исполнителю за оставленные в Сервисном центре личные вещи и аксессуары к изделию (не указанные в комплектации, за возможную потерю данных на предъявляемых цифровых носителях информации).
2.4. Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в договоре при приемке, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта.
2.5. Заказчик обязан реагировать на все уведомления в сроки, установленные Исполнителем. В случае неполучения решений Заказчика в указанные сроки, течение сроков исполнения обязательств Исполнителем приостанавливается, ответственность за наступившие последствия несет Заказчик.
2.6. Заказчик вправе остановить ремонт и забрать изделие, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы, замененной детали, цену диагностики и предварительного ремонта указанную в прейскуранте Исполнителя.
3. Сроки выполнения работ.
3.1. При осуществлении платного ремонта срок выполнения работ не может превышать 21 дней при наличии необходимых комплектующих на складе Исполнителя, при отсутствии комплектующих не более 60 дней с момента сдачи изделия.
4. Порядок и формы оплаты выполненных работ, услуг. Ответственность сторон.
4.1. Оплата за оказанные услуги производится Исполнителем по получении изделия, при окончательном расчете учитывается сумма аванса, внесенная Заказчиком.
4.2. Стоимость диагностики входит в стоимость ремонта. В случае отказа Заказчика в одностороннем порядке от проведения ремонта, Заказчиком оплачивается диагностика изделия в соответствии с прейскурантом Исполнителя, а также возмещаются расходы, понесенные Исполнителем в целях надлежащего выполнения услуги.
4.3. В случае, если Заказчик не получил из ремонта исправное изделие в установленный срок или в трехдневный срок после получения письменного уведомления о фактически произведенном ремонте, с Заказчика взимается плата за хранение в размере 1% от сметной стоимости ремонта за каждые сутки просрочки.
4.4. В случае неявки Заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения от его приемки, Исполнитель вправе, письменно предупредив Заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения, изъять установленные им запасные части. Оставшуюся неисправную технику продать за разумную цену с целью погашения затрат за выполненную работу и иные расходы или утилизировать в случае невозможности продажи.
5. Виды производимых работ. Возможности мастерской. Качество.
5.1 Виды производимых работ и ориентировочные цены указаны в Прейскуранте.
5.2 Производимые работы могут быть не выполнены, приостановлены, или выполнены частично: - при отсутствии необходимой для ремонта сервисной документации, - при отсутствии оборудования, необходимого для качественного ремонта, - отсутствием необходимой лицензии на вид ремонта, - отсутствием на рынке продаж необходимых для ремонта компонентов в течение более 45 дней, - с нарушением авторских прав производителя устройства, - в связи с превышением стоимости ремонта более 80% рыночной стоимости исправного устройства (не рентабельность), - нарушением Исполнителем или Заказчиком договора (настоящих Правил), - периодический проявляющейся однотипной неисправностью (не целесообразность).
5.3 В возможности мастерской входит: - виды работ, указанных в Прейскуранте, при возможностях имеющего в наличии оборудования, - передача устройств в авторизированный сервисный центр, - диагностика (осмотр) при возможностях имеющего в наличии оборудования, без письменного свидетельства, - принятие от Заказчика данных (IMEI устройства, данные удостоверения личности Заказчика) об утерянном устройстве в Базу Данных мастерской, с последующем сообщении Заказчику при нахождении указанного устройства. - приобретение неисправных устройств, при наличии удостоверения личности Заказчика.
5.4 Микропрограммное обеспечение устройств заменяется на аналогичное или версией выше и соответствует типу, предложенному фирмой изготовителем.
5.5 Модифицированное микропрограммное обеспечение мастерской не устанавливается.
5.6 Разблокировка устройства производится при наличии удостоверения личности Заказчика.
5.7 Качество производимых работ основано на качестве предлагаемых для замены компонентов (соотношение цены и качества), предварительного состояния устройства до ремонта.
5.8 Ответственность за качество работ приведена в Условиях гарантийного обслуживания.
так не мешает вставить в доску информации..